Про курс
Сьогодні фахівець служби зайнятості працює не просто з клієнтом – а з людиною, яка переживає втрату, стрес або травматичний досвід. Курс «Взаємодія з клієнтами після травматичних подій» дає чітке розуміння, як діяти в таких ситуаціях: що говорити, як реагувати і як не втратити себе. Ви навчитеся працювати з ветеранами, ВПО та іншими вразливими категоріями впевнено, професійно та без емоційного виснаження. Це курс про сильного фахівця, який здатний підтримати інших і зберегти власний ресурс.
Практична цінність
Це не теорія – це набір інструментів, які працюють “тут і зараз”.
Ви отримаєте готові алгоритми взаємодії з клієнтами у складних емоційних станах, навчитеся швидко розпізнавати тривогу, агресію чи розгубленість і правильно на них реагувати. Освоїте техніки деескалації конфліктів та побудови безпечного діалогу.
Окремий фокус – на вас як фахівцеві: як не “вигоріти”, як зберігати спокій і працювати стабільно навіть у найскладніших ситуаціях.
Програма курсу
Модуль 1. Вразливий клієнт: як будувати довіру з першої хвилини
1.1. Ключові правила ефективної комунікації з вразливими категоріями клієнтів
1.2. Ветерани: як говорити, щоб вас чули і довіряли
1.3. Робота з особами з інвалідністю: чіткі алгоритми взаємодії
1.4. ВПО: як врахувати досвід втрати і нестабільності
1.5. Як допомагати іншим і не втрачати власний ресурс
Модуль 2. Емоції клієнта: як розпізнати і правильно відреагувати
2.1. Емоційні стани: що стоїть за поведінкою клієнта
2.2. Гострі стани: як стабілізувати ситуацію
2.3. Конфлікт: як не допустити ескалації
2.4. Маніпуляції: як їх розпізнати і не втягнутися
2.5. Поведінкові сценарії: чому клієнт реагує саме так
2.6. Робота з клієнтами, постраждалими від війни: нові виклики – нові підходи
Модуль 3. Перший контакт з ветераном: момент, який вирішує все
3.1. Психологічна травма: що потрібно розуміти фахівцю
3.2. Реакції після травмування: як їх не сплутати з “важким характером”
3.3. Безпечний простір: як створити довіру вже з перших хвилин
3.4. Чіткі алгоритми першої зустрічі з ветеранами та демобілізованими
3.5. Комунікація: що працює, а що руйнує контакт
3.6. Саморегуляція фахівця: як залишатися стабільним у складних ситуаціях
Для кого цей курс
і хоче робити це професійно, впевнено та без виснаження: