Агресія клієнта у взаємодії часто є неособистим нападом, а реакцією на внутрішній стрес, втрату контролю та складні емоційні переживання.

Підхід до консультування змінюється: замість готових порад дедалі більше значення має партнерство. Коучинговий підхід допомагає людині самостійно знаходити рішення та розкривати свій потенціал.

Складні розмови, важливі рішення, тиск з боку інших - у такі моменти легко втратити впевненість. Як зберігати спокій і говорити впевнено навіть у стресових ситуаціях?