Робота з конфліктними клієнтами, профілактика агресії та коучингові підходи
Мета тренінгу
Сформувати у фахівців розуміння психологічних механізмів агресії, стресу та кризової поведінки клієнтів, а також розвинути навички конструктивної комунікації, деескалації конфліктів і використання коучингових підходів у роботі.
Для кого
Фахівці Державної служби зайнятості, а також інші спеціалісти, діяльність яких пов’язана з консультуванням та роботою з клієнтами.
Структура тренінгу
Сесія 1
Конфлікт і агресія у роботі з клієнтами: причини та особливості прояву.
Сесія 2
Психологічні механізми агресії, стресу та кризової поведінки.
Сесія 3
Позиція фахівця у конфлікті: професійні межі та саморегуляція.
Сесія 4
Методи деескалації конфліктів і комунікація під тиском.
Сесія 5
Коучингові підходи у роботі з клієнтами.
Сесія 6
Практичні вправи та інтерактивні кейси.