ПРОГРАМА ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ
Категорія: фахівці служби зайнятості категорії «Керівники та фахівці відділу по роботі з персоналом»
Перелік соціально-комунікативних та професійних компетентностей, на підвищення рівня яких спрямовано програму:
ОСНОВНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Відповідальність за результат
Управління змінами
Розвиток персоналу
ДОПОМІЖНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Побудова партнерства
Самоефективність
ОЧІКУВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ НАВЧАННЯ
ЗНАННЯ
— про місію, цінності та модель компетенцій ДСЗ;
— правил професійного спілкування та стандартів обслуговування клієнтів служби зайнятості;
— основних підходів підготовки до публічних виступів.
УМІННЯ
— проведення дистанційного ділового спілкування з клієнтами;
— налагодження взаємодії з різними категоріями персоналу (ветеранами, членами їх родин, звільненими з полону, особами що перебували на окупованій території);
— впровадження у роботу коуч-технології;
— попередження та подолання конфліктних ситуацій;
— здійснювати оцінку працівника, проводити інтерв’ю за компетенціями.
НАВИЧКИ
— посилення практичних навичок застосування основних інструментів комунікації при роботі з різними категоріями клієнтів;
— розвиток навичок проведення інтерв’ю по компетенціям;
— розвиток навичок пошуку, додбору та адаптації персоналу;
— розвиток навичок психологічної підтримки та супроводу працівників, які підлягають звільненню;
— використання в роботі модуля «Управління персоналом».
НАВЧАЛЬНО-ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ПРОФЕСІЙНОЇ ПРОГРАМИ
Назва модулю
| Освітні компоненти формування соціально-комунікативних компетенцій |
СК1 | Особливості ведення переговорів та прийняття рішень. Техніки роботи із запереченнями |
СК2 | Сучасні вимоги до побудови телефонного ділового спілкування |
СК3 | Специфіка взаємодії, при надані послуг, з клієнтами, які пережили травматичні події |
СК4 | Техніки попередження і подолання конфліктних ситуацій |
СК5 | Коуч-технології в роботі з персоналом |
СК6 | Компетентісний підхід до управління персоналом. Корпоративна модель компетенцій |
Освітні компоненти формування професійних компетенцій | |
ПК7 | Порядок здійснення добору персоналу та адаптація працівника на новому робочому місці, як основа успішної роботи в Державній службі зайнятості |
ПК8 | Управління ефективністю персоналу. Оцінка за компетенціями та оцінка результативності (КРІ) |
ПК9 | «Інтерв’ю за компетенціями», як техніка оцінки в роботі фахівців |
ПК10 | Модуль «Управління персоналом» «Комплексної системи автоматизації підприємства «IS-pro» |
ПК11 | Навички ефективної роботи з сервісами Google-диск та Google-документами. Створення та адміністрування опитування за допомогою Google Forms. |
ПК12 | Психологічна підтримка та супровід працівників, які підлягають вивільненню |