КОРОТКОСТРОКОВА ПРОГРАМА ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ
Категорія: фахівці служби зайнятості категорії «адміністратори»
Перелік соціально-комунікативних та професійних компетентностей, на підвищення рівня яких спрямовано програму:
ОСНОВНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Визначення потреб та потенціалу клієнта
Відповідальність за результат
Побудова партнерства
ДОПОМІЖНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Самоефективність
Впливовість
ОЧІКУВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ НАВЧАННЯ
ЗНАННЯ
— правил професійного спілкування та стандартів обслуговування клієнтів служби зайнятості;
— основних стратегій ведення переговорів у процесі взаємодії з клієнтами;
— особливостей підбору бажаної роботи, зокрема в умовах воєнного часу;
— аспектів реалізації активних програм зайнятості, в т. ч. грантових програм та алгоритму їх популяризації.
УМІННЯ
— здійснення пошуку вакансій та їх інтерпретація;
— застосовування індивідуального підходу в обслуговувані соціально вразливих категорій населення;
— взаємодії з різними фахівцями служби зайнятості в процесі надання послуг;
— застосування основних інструментів комунікації при роботі з клієнтами в різних емоційних станах;
— відновлення ресурсного стану, подолання проявів стресу і емоційного вигорання під час виконання службових обов’язків.
НАВИЧКИ
— формування практичних навичок поведінки в конфліктних ситуаціях;
— розвиток практичних навичок застосування комунікаційних стандартів служби зайнятості при роботі з клієнтами;
— формування навичок запобігання маніпулятивним впливам клієнтів;
— набуття практичних навичок клієнтоорієнтованості обслуговування клієнтів служби зайнятості.
НАВЧАЛЬНО-ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ПРОФЕСІЙНОЇ ПРОГРАМИ
Освітні компоненти формування соціально-комунікативних компетенцій
Практики відновлення життєстійкості та подолання емоційного вигорання в умовах діяльності з високим психоемоційним навантаженням.
Комунікаційні стандарти обслуговування клієнтів ДСЗ. Алгоритм популяризації грантових програм, ваучерів на навчання та інших послуг служби зайнятості.
Основні техніки запобігання маніпулятивним впливам клієнтів.
Специфіка взаємодії з різними категоріями клієнтів (ветеранами, їх родинами, звільненими з полону, особами, які перебували на окупованій території) при наданні послуг.
Особливості спілкування та ведення переговорів з клієнтами в різних емоційних станах: практичні поради для недопущення конфліктних ситуацій.
Освітні компоненти формування професійних компетенцій
Підбір бажаної роботи: нове в законодавстві, особливості в умовах воєнного стану.
Застосування індивідуального підходу в обслуговуванні соціально вразливих категорій населення: особливості роботи.
Практичні аспекти реалізації активних програм зайнятості, в т. ч. грантових програм.
Взаємодія фахівців служби зайнятості в процесі надання послуг.